Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng poki8

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "poki8" hoặc "Nền tảng": Chỉ website poki8.tech và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp trên nền tảng này.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ trên poki8.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư khả dụng": Tổng số tiền thực (bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản poki8 của Người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền, điểm thưởng hoặc lợi ích nào được poki8 trao cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần Người dùng phải đặt cược trên số tiền thưởng nhất định trước khi được phép rút số tiền đó về tài khoản ngân hàng.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản nội bộ hoặc đặt cược nào được ghi nhận trên hệ thống poki8.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của poki8, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. poki8 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ một khu vực địa lý mà việc sử dụng dịch vụ này không vi phạm pháp luật địa phương.
• Không thuộc danh sách cá nhân bị hạn chế hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ bởi poki8 vì bất kỳ lý do nào trước đó.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, đồng thời cam kết cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản poki8. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ email khác, hoặc nhờ người thân đăng ký thay — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp địa chỉ email và số điện thoại thực, đang hoạt động và do chính mình kiểm soát.
• Thiết lập mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bảo mật mật khẩu không để lộ cho bất kỳ ai.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản — tính năng này được khuyến khích mạnh mẽ.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ poki8 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

poki8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập, bao gồm cả trường hợp cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình — hành động này cũng bị nghiêm cấm.

poki8 hỗ trợ nạp tiền bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng các ngân hàng lớn khác.

• Mức nạp tối thiểu cho một giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý và cộng vào tài khoản trong vòng 60 giây đối với ví điện tử và tối đa 5 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người dùng phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng chính tên mình để thực hiện giao dịch. Nghiêm cấm nạp tiền qua tài khoản của người khác.
• Trong trường hợp giao dịch không được xử lý trong thời gian quy định, Người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình xác nhận).

poki8 bảo lưu quyền từ chối hoặc giữ lại bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận, rửa tiền, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong những trường hợp này, poki8 có thể yêu cầu Người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý giao dịch.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền từ số dư khả dụng trong tài khoản poki8 về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử cá nhân đứng chính tên mình. Các quy định về rút tiền bao gồm:

• Mức rút tối thiểu cho một lệnh là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý lệnh rút tiền thông thường là 15 phút đến 2 giờ tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày.
• poki8 cam kết không thu bất kỳ phí xử lý nào đối với lệnh rút tiền thông thường. Phí (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi Người dùng xác nhận giao dịch.
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền theo chính sách hiện hành.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi Người dùng hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

poki8 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi kích hoạt.
• Tiền thưởng được ghi nhận vào số dư thưởng (bonus balance) riêng biệt với số dư tiền thật. Chỉ số dư tiền thật mới được rút trực tiếp.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác trong điều khoản riêng của chương trình đó.
• poki8 bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai lệch hoặc áp dụng chiến lược cược có hại (bonus abuse).
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi sang tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

poki8 cam kết cung cấp môi trường chơi game công bằng và minh bạch cho tất cả người dùng. Các nguyên tắc về tính công bằng bao gồm:

• Tất cả các trò chơi trên poki8 sử dụng hệ thống Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán trước.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player) của từng tựa game được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi. Người dùng có quyền tìm hiểu RTP trước khi bắt đầu chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn một ván chơi, poki8 sẽ xử lý theo nguyên tắc: hoàn lại toàn bộ tiền cược nếu ván chưa hoàn tất, hoặc ghi nhận kết quả cuối cùng hợp lệ nếu ván đã hoàn thành.
• Kết quả của các trò chơi live casino (baccarat, blackjack, roulette) với dealer trực tiếp được xác định bởi các hành động thực tế của dealer và không thể bị poki8 can thiệp.

Mọi thắc mắc về kết quả trò chơi cụ thể cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ poki8 trong vòng 24 giờ kể từ khi ván chơi kết thúc. poki8 lưu trữ toàn bộ lịch sử giao dịch và kết quả trò chơi trong tối thiểu 90 ngày để phục vụ công tác xác minh và giải quyết khiếu nại.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ poki8:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc giao dịch.
• Thực hiện các hành vi gian lận, bao gồm cố ý khai thác lỗi hệ thống, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên poki8.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng poki8 cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký tài khoản dưới danh nghĩa người khác mà không có sự uỷ quyền hợp lệ.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi dành cho thành viên mới (multi-accounting).
• Quấy rối, đe doạ hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên hệ thống.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản poki8 cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.

poki8 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các nguyên tắc bảo mật cốt lõi của poki8 bao gồm:

• Thông tin cá nhân của Người dùng chỉ được thu thập với mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• poki8 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách bảo mật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Toàn bộ dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật ngành.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ poki8.

Để biết thêm chi tiết về cách poki8 thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân, Người dùng vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của poki8 tại trang chinh-sach-bao-mat.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, poki8 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại sau:

• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả, mất lợi nhuận hoặc mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ poki8.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của poki8, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố mạng, tấn công mạng (DDoS), thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Thiệt hại phát sinh do Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc do hành vi gian lận của bên thứ ba đối với tài khoản Người dùng.
• Tổn thất từ hoạt động cá cược — poki8 nhắc nhở rằng cá cược luôn có rủi ro tài chính và Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình.

poki8 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Tài khoản bị nghi ngờ hoặc xác nhận tham gia vào hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi phi pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Trước khi đóng, poki8 sẽ gửi thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn lại khi tài khoản bị đóng.

Đối với Người dùng tự nguyện tự loại trừ (self-exclusion) vì lý do chơi có trách nhiệm, poki8 cam kết tuân thủ thời gian tự loại trừ đã đăng ký và không chủ động tiếp thị dịch vụ đến Người dùng trong thời gian đó.

poki8 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần lý do. Quy trình thông báo sửa đổi được thực hiện như sau:

• poki8 sẽ đăng thông báo về các thay đổi quan trọng trên trang chủ và/hoặc gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng.
• Điều khoản sửa đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày đăng thông báo, trừ trường hợp thay đổi liên quan đến yêu cầu pháp lý khẩn cấp có thể có hiệu lực ngay lập tức.
• Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ poki8 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với toàn bộ các thay đổi đó.
• Nếu Người dùng không đồng ý với điều khoản sửa đổi, Người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không chịu bất kỳ khoản phí nào.

Nếu Người dùng có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ poki8 qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website poki8.tech — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7, phù hợp cho các vấn đề cần trao đổi chi tiết.
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Mọi khiếu nại sẽ được poki8 ghi nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra thêm, poki8 sẽ thông báo tiến độ xử lý định kỳ đến Người dùng.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ trực tiếp, các tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.